ServiceNow is een organisatie die servicemanagement verzorgt via verschillende applicaties in de cloud. ServiceNow zorgt ervoor dat alle software die bedrijven gebruiken op servicemanagementgebied draait en dat software met elkaar communiceert. Zo worden incidenten door de juiste mensen of machines gecreëerd en opgelost. Dankzij deze workflows, zoals ServiceNow het noemt, wordt de productiviteit van medewerkers en daarmee de productiviteit van het hele bedrijf verhoogd. ServiceNow vereenvoudigt complexe werkstappen voor medewerkers.
De productiviteit van het hele bedrijf wordt verhoogd.
Afsluitend: ServiceNow zet technologie in om het werk makkelijker en begrijpelijker te maken voor medewerkers via de applicaties in de cloud. Omdat de applicaties via een cloud werken, zijn de applicaties overal toegankelijk (alleen via internet).
Hoe werkt ServiceNow?
Binnen ServiceNow zijn er drie soorten workflows: IT-workflow, werknemersworkflow en klantenworkflow. Applicaties versterken elkaar omdat ze informatie kunnen samenvoegen om tot betere prestaties te komen. ServiceNow werkt met weinig tot geen code en de applicaties kunnen communiceren met externe platforms. Daarom is ServiceNow eenvoudig te gebruiken. Daarnaast worden bedrijfsgegevens gesynchroniseerd, zijn gegevens altijd actueel en zijn applicaties altijd online beschikbaar.
Werknemersworkflow
WhiteBrick richt zich met name op de Employee Workflow van ServiceNow. Deze workflow omvat HR Service Delivery, IT Service Management en het NOW-platform. Ter illustratie volgt hier een voorbeeld van de mogelijkheden binnen de Employee Workflow:
De Employee Workflow is ideaal voor het onboarden van een nieuwe medewerker. Een nieuwe medewerker moet veel processen leren en er moeten intern veel nieuwe accounts aangemaakt worden. Mogelijk moet er voor de nieuwe medewerker een computer of bedrijfstelefoon worden aangeschaft. Hoogstwaarschijnlijk moet de HR-medewerker dit handmatig doen of delegeren aan andere medewerkers. In ieder geval worden deze werkzaamheden echter handmatig uitgevoerd door één of meerdere medewerkers. Dit kost onnodige uren of zelfs dagen.
Dankzij de Employee Workflow is dit proces binnen tien minuten afgerond. De ServiceNow-applicatie creëert via WhiteBrick een onboarding-workflow die het hele proces automatiseert. De gegevens moeten door een medewerker worden ingevoerd en ServiceNow stuurt alle taken door naar de mensen die voor deze specifieke workflow zijn geselecteerd. Binnen het systeem worden aanvragen daarom aan de juiste persoon toegewezen, zodat deze aan de slag kan. Op deze manier vindt directe communicatie plaats, wat tijd bespaart.
ServiceNow biedt directe communicatie, wat veel tijd bespaart.
Er zijn veel mogelijkheden binnen een medewerkersworkflow.
Als u het voorbeeld volgt, kunt u de werknemer bijvoorbeeld aan het account toevoegen voordat u bij de organisatie komt. Zo kan hij zich voorbereiden op de taken, een (standaard) welkomstbericht ontvangen van de directeur of een specifieke training volgen. Bijna alles kan binnen de ServiceNow-applicaties.
ServiceNow in uw organisatie?
Met ServiceNow is binnen de applicaties alles mogelijk op het gebied van automatisering. ServiceNow staat voor kant-en-klare templates die zij via partners verkopen. De partners creëren en monitoren de verschillende applicaties voor verschillende organisaties. WhiteBrick creëert toepassingen binnen de medewerkersworkflow die medewerkers inspireren en creatiever en productiever maken.
Bent u geïnteresseerd of wilt u direct aan de slag met een medewerkersworkflow? Neem contact met ons op voor de mogelijkheden, bel ons direct op +31 6 20 54 25 39 of stuur een mail naar [email protected].
Oh, en houd onze website en LinkedIn pagina in de gaten, zodat u dat niet doet U hoeft niets te missen over Employee Workflow en ServiceNow.
