ServiceNow ist eine Organisation, die Servicemanagement durch verschiedene Anwendungen in der Cloud bereitstellt. ServiceNow sorgt dafür, dass alle Software, die Unternehmen verwenden, im Bereich Servicemanagement läuft und dass Software miteinander kommuniziert. So werden beispielsweise Vorfälle von den richtigen Personen oder Maschinen erstellt und gelöst. Dank dieser Workflows, wie ServiceNow es nennt, wird die Produktivität der Mitarbeiter und damit die Produktivität des gesamten Unternehmens gesteigert. ServiceNow vereinfacht komplexe Arbeitsschritte für Mitarbeiter.
Die Produktivität des gesamten Unternehmens wird gesteigert.
Fazit: ServiceNow nutzt Technologie, um Mitarbeitern durch die Anwendungen in der Cloud die Arbeit zu erleichtern und verständlicher zu machen. Da die Anwendungen über eine Cloud funktionieren, sind die Anwendungen überall zugänglich (nur über das Internet).
Wie funktioniert ServiceNow?
Innerhalb von ServiceNow gibt es drei Arten von Workflows: IT-Workflow, Mitarbeiter-Workflow und Kunden-Workflow. Anwendungen verstärken sich gegenseitig, da sie Informationen zusammenführen können, um eine bessere Leistung zu erzielen. ServiceNow arbeitet mit wenig bis gar keinem Code und die Anwendungen können mit externen Plattformen kommunizieren. Deshalb ist ServiceNow einfach zu verwenden. Darüber hinaus werden Geschäftsdaten synchronisiert, Daten sind immer auf dem neuesten Stand und Anwendungen sind immer online verfügbar.
Employee Workflow
WhiteBrick konzentriert sich insbesondere auf den Employee Workflow von ServiceNow. Dieser Workflow umfasst HR Service Delivery, IT Service Management und die NOW-Plattform. Zur Veranschaulichung hier ein Beispiel der Möglichkeiten innerhalb des Employee Workflow:
Der Employee Workflow ist ideal für das Onboarding eines neuen Mitarbeiters. Ein neuer Mitarbeiter muss viele Prozesse lernen und viele neue Konten müssen intern erstellt werden. Vielleicht muss ein Computer oder ein Firmentelefon für den neuen Mitarbeiter gekauft werden. Höchstwahrscheinlich muss der HR-Mitarbeiter dies manuell erledigen oder an andere Mitarbeiter delegieren. In jedem Fall werden diese Aktivitäten jedoch manuell von einem oder mehreren Mitarbeitern durchgeführt. Dies dauert unnötige Stunden oder sogar Tage.
Dank des Employee Workflow ist dieser Prozess innerhalb von zehn Minuten abgeschlossen. Die ServiceNow-Anwendung erstellt über WhiteBrick einen Onboarding-Workflow, der den gesamten Prozess automatisiert. Die Daten müssen von einem Mitarbeiter eingegeben werden und ServiceNow leitet alle Aufgaben an die für diesen spezifischen Workflow ausgewählten Personen weiter. Innerhalb des Systems werden Anwendungen also der richtigen Person zugewiesen, damit diese loslegen kann. Auf diese Weise findet eine direkte Kommunikation statt, die viel Zeit spart.
ServiceNow bietet eine direkte Kommunikation, die viel Zeit spart.
Es gibt viele Optionen innerhalb eines Mitarbeiter-Workflows.
Beispielsweise können Sie dem Beispiel folgend den Mitarbeiter dem Konto hinzufügen, bevor er der Organisation beitritt. Auf diese Weise kann er sich auf die Aufgaben vorbereiten, eine (Standard-)Willkommensnachricht vom Direktor erhalten oder eine spezifische Schulung absolvieren. Fast alles kann innerhalb der ServiceNow-Anwendungen erledigt werden.
ServiceNow in Ihrer Organisation?
Mit ServiceNow ist innerhalb der Anwendungen alles möglich, wenn es um Automatisierung geht. ServiceNow steht für gebrauchsfertige Vorlagen, die sie über Partner verkaufen. Die Partner erstellen und überwachen die verschiedenen Anwendungen für unterschiedliche Organisationen. WhiteBrick erstellt Anwendungen innerhalb des Mitarbeiter-Workflows, die Mitarbeiter inspirieren und sie kreativer und produktiver machen.
Sie haben Interesse oder möchten direkt mit einem Mitarbeiter-Workflow beginnen? Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zu den Möglichkeiten, rufen Sie uns direkt unter +31 6 20 54 25 39 an oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].
Und behalten Sie unsere Website und LinkedIn-Seite im Auge, damit Sie nichts über Employee Workflow und ServiceNow verpassen.
