Frohes 2025!
In unserem vorherigen Blog zu Platform Analytics (PAE) haben wir darüber geschrieben, was Platform Analytics ist und dass die Zürich-Version die Migration des aktuellen Dashboardings und Reportings (einschließlich Performance Analytics) zu PAE erzwingen wird, falls Sie dies nicht vorher selbst tun. Alles wird in einer einheitlichen Erfahrung sein.
2025 wird das Jahr von Platform Analytics, auch wenn Sie das nicht wollen.
Jetzt ist es an der Zeit, dass Sie handeln.
Testen der Migration
Da Zurich für das dritte Quartal dieses Jahres geplant ist, bleibt Ihnen nur wenig Zeit, die Migration zu testen und eine Bereinigung durchzuführen (das Migrationstool ist ab der Washington-Version verfügbar).
Warum die Migration testen?
Das ist ganz einfach: Sie möchten wissen, ob Ihre am häufigsten verwendeten oder stark angepassten Dashboards nach der Migration noch funktionieren. Sie möchten sehen, ob Änderungen daran vorgenommen werden müssen, bevor Sie alles selbst migrieren (oder ServiceNow dies mit dem Upgrade auf Zurich für Sie erledigen lassen).
Vorbereiten der Migration
Ich werde in diesem Blog nicht darüber sprechen, wie Sie Ihre Benutzer vorbereiten. Obwohl es sehr wichtig ist, sie zu informieren oder sie sogar schon mit der Nutzung beginnen zu lassen, liegt es an Ihnen, zu entscheiden, wie Sie das „Personal“-Problem angehen, das diese Migration mit sich bringen wird. Wenn Sie dabei Hilfe benötigen, finden Sie unsere Kontaktinformationen unten in diesem Blog.
Warum eine Bereinigung durchführen?
Weil Sie das nach der Migration nicht mehr tun werden.
Ist eine Bereinigung notwendig oder zwingend?
Nein. Alles wird migriert, aber warum sollten Sie Ihre neue Arbeitsweise mit Berichten und Dashboards füllen, die seit Jahren niemand mehr verwendet hat und wahrscheinlich nie wieder verwenden wird?
Die ServiceNow-Community verfügt über eine riesige Menge an Informationen zu PAE, darunter diesen Artikel von Dan Kane (Outbound PM bei ServiceNow). Er enthält eine Präsentation darüber, wie Sie Ihren vorhandenen Inhalt bereinigen können (auch hier ist dies keine zwingende Aufgabe, aber ich persönlich arbeite gerne in einem sauberen Raum ohne Unordnung).
Bei der Migration werden nicht nur die Dashboards und Berichte migriert, sondern auch die PA-Widgets, Indikatoren, geplanten Berichte und alles andere, was mit Dashboarding und Berichten zu tun hat. Das Löschen oder Archivieren von Dingen, die Sie nicht verwenden, hilft dabei, sauber anzufangen.
Wissen Sie, wie viele Berichte gleichzeitig erstellt und nie wieder verwendet wurden?
Wissen Sie, wie viele Dashboards aktiv sind, von einem Benutzer erstellt wurden, der nicht mehr im Unternehmen ist, und mit niemandem geteilt wurden?
Wissen Sie, wie viele geplante Berichte aktiv sind, aber nie generiert werden, weil entweder der Benutzer, der den Bericht ausführt, oder der/die Empfänger inaktiv sind?
Wissen Sie, wie viele Indikatoren erstellt wurden, aber nicht erfasst werden?
Wissen Sie, wie viele Berichte nach denselben Daten suchen (z. B. aktive Vorfälle)?
In Ihrer Instanz stehen mehrere Tools zur Verfügung, um diese Prüfungen durchzuführen.
- Admin-Konsole (unter Performance Analytics)
- Berichtsstatistiken (report_stats)
- Dashboard-Statistiken (dashboard_stats)
- Widget-Statistiken (report_stats, wenn das Widget nicht leer ist)
- Liste der geplanten Berichte (suchen Sie nach „Ausführen als = inaktiver Benutzer“)
- Indikatoren ohne zugehörigen Job (pa_indicators mit 0 related_jobs)
Wenn einige der gefundenen Datensätze bereits inaktiv sind, möchten Sie sie migrieren? Oder löschen Sie sie einfach (oder archivieren Sie sie, wie Dan in seinem Artikel beschreibt).
Wenn einige der gefundenen Datensätze seit über einem Jahr nicht mehr verwendet wurden, glauben Sie, dass sie nach der Migration verwendet werden? Wenn nicht, löschen oder archivieren Sie sie.
Wenn Sie mehrere Indikatoren auf derselben Indikatorquelle ausführen, prüfen Sie, ob sie nicht einfach zweimal dieselben Daten erfassen. Ist das notwendig?
Halten Sie es sauber
Erinnern Sie sich, wie oft Sie als Kind gebeten wurden, etwas aufzuräumen? Und wie lange es dauerte, bis Sie mit dem Aufräumen fertig waren, nachdem Sie es eine Weile nicht getan hatten? Dasselbe gilt für ServiceNow. Sie entsorgen alte Wissensartikel. Alte CIs werden außer Betrieb gesetzt. Warum halten Sie Ihre Berichte und Dashboards nicht auch sauber? Ein paar Tipps:
- Mit dem Aufräumen fortfahren (wöchentliche Jobs ausführen und Visualisierungen und Dashboards prüfen, die seit einem Jahr nicht mehr verwendet wurden)
- Nutzen Sie die neue Option „Zertifizierung“ für Dashboards und Visualisierungen, damit Benutzer die „vom Unternehmen genehmigten“ Elemente überprüfen und diese möglicherweise verwenden können, anstatt eigene zu erstellen.
- Wenden Sie die Datenquellenkontrolle an, damit nicht jeder Benutzer Visualisierungen aus Indikatoren erstellen kann, ohne die zugrunde liegenden Daten zu kennen
- Überprüfen Sie die Admin-Konsole regelmäßig auf nicht verwendete Elemente
WhiteBrick unterstützt
Sie müssen nicht aufräumen. Sie müssen die Migration nicht testen. Sie können sich darauf verlassen, dass ServiceNow das mit Zurich für Sie erledigt.
Unterschätzen Sie nicht die Auswirkungen dieser Umstellung. Beginnen Sie jetzt mit der Planung. WhiteBrick kann Sie bei Ihren Aufräum- und Migrationsbemühungen unterstützen. Wir können Ihnen auch dabei helfen, Ihre Mitarbeiter mit einer Demo vorzubereiten oder Anweisungen für Ihre Benutzer vorzubereiten.
Wenn Sie Hilfe benötigen oder eine Kopie unseres umfassenden Dokuments wünschen, in dem der Prozess beschrieben wird, einschließlich der Erstellung neuer Visualisierungen, kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Bestehende Kunden können natürlich die bekannten Kanäle nutzen.
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Unsere Platform Analytics-Blogs
Platform Analytics I – ServiceNow Platform Analytics (Juni 2024)
Platform Analytics II – Bereiten Sie Ihre Migration vor (Januar 2025)
Nächster PAE-Blog: Erstellen Sie dynamische, geplante Berichte
