ServiceNow est une organisation qui assure la gestion des services via diverses applications dans le cloud. ServiceNow garantit que tous les logiciels utilisés par les entreprises s’exécutent dans la zone de gestion des services et que les logiciels communiquent entre eux. Par exemple, les incidents sont créés et résolus par les bonnes personnes ou machines. Grâce à ces workflows, comme l’appelle ServiceNow, la productivité des employés et donc celle de l’ensemble de l’entreprise est augmentée. ServiceNow simplifie les étapes de travail complexes pour les employés.

La productivité de l’ensemble de l’entreprise est augmentée.

En conclusion : ServiceNow utilise la technologie pour rendre le travail plus facile et plus compréhensible pour les collaborateurs grâce aux applications dans le cloud. Étant donné que les applications fonctionnent via un cloud, les applications sont accessibles partout (uniquement via Internet).

Comment fonctionne ServiceNow ?

Au sein de ServiceNow, il existe trois types de workflows : le workflow informatique, le workflow des employés et le workflow client. Les applications se renforcent mutuellement car elles peuvent fusionner des informations pour obtenir de meilleures performances. ServiceNow fonctionne avec peu ou pas de code et les applications peuvent communiquer avec des plateformes externes. C’est pourquoi ServiceNow est facile à utiliser. De plus, les données de l’entreprise sont synchronisées, les données sont toujours à jour et les applications sont toujours disponibles en ligne.

Flux de travail des employés

WhiteBrick se concentre en particulier sur le workflow des employés de ServiceNow. Ce flux de travail comprend la prestation de services RH, la gestion des services informatiques et la plateforme NOW. Pour illustrer, voici un exemple des possibilités du Workflow des employés :
Le workflow des employés est idéal pour intégrer un nouvel employé. Un nouvel employé doit apprendre de nombreux processus et de nombreux nouveaux comptes doivent être créés en interne. Il faudra peut-être acheter un ordinateur ou un téléphone d’entreprise pour le nouvel employé. Très probablement, l’employé RH doit le faire manuellement ou le déléguer à d’autres employés. Dans tous les cas, ces activités sont réalisées manuellement par un ou plusieurs salariés. Cela prend des heures, voire des jours, inutiles.
Grâce au Employee Workflow, ce processus est terminé en dix minutes. L’application ServiceNow crée un workflow d’intégration via WhiteBrick qui automatise l’ensemble du processus. Les données doivent être saisies par un employé et ServiceNow achemine toutes les tâches vers les personnes sélectionnées pour ce flux de travail spécifique. Au sein du système, les candidatures sont donc attribuées à la bonne personne afin qu’elles puissent démarrer. De cette manière, une communication directe a lieu, ce qui permet de gagner du temps.
ServiceNow propose une communication directe, ce qui permet de gagner beaucoup de temps.

Il existe de nombreuses options dans le flux de travail des employés.
Par exemple, en suivant l’exemple, vous pouvez ajouter l’employé au compte avant de rejoindre l’organisation. Il peut ainsi se préparer aux tâches, recevoir un message de bienvenue (standard) du directeur ou suivre une formation spécifique. Presque tout peut être fait dans les applications ServiceNow.

ServiceNow dans votre organisation ?

Avec ServiceNow, tout est possible au sein des applications en matière d’automatisation. ServiceNow représente des modèles prêts à l’emploi qu’ils vendent par l’intermédiaire de partenaires. Les partenaires créent et suivent les différentes applications pour différentes organisations. WhiteBrick crée des applications au sein du flux de travail des employés qui inspirent les employés et les rendent plus créatifs et productifs.

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