Thuiswerken; een veelbesproken en gedebatteerd onderwerp, zelfs voordat Corona velen van ons dwong om vanuit huis te werken.

Veel bedrijven maakten al grote claims over flexibiliteit, werknemersgeluk en autonomie van de werknemer. Minder woon-werkverkeer, geen lunchdrukte, geen eindeloze koffiepauzes en onproductieve meetings; de gegevens vertellen ons al geruime tijd dat werken op afstand een bewezen boost voor productiviteit en welzijn is. Deze pandemie is in feite een grootschalig werkplekexperiment, waarbij wordt getest hoe snel bedrijven en werknemers zich kunnen aanpassen aan wat we nu het nieuwe normaal noemen.

Veel teams waren in een mum van tijd in staat om op afstand te werken, maar sommigen lijken het moeilijk te hebben. Als het gaat om een cultuur van werken op afstand, lijkt het voor het management niet altijd gemakkelijk om te doen wat je predikt. In werkomgevingen die worstelen met werken op afstand, ontbreken doorgaans twee essentiële zaken: Vertrouwen en tools

Vertrouwen – Als ik mijn medewerkers niet aan het werk zie, zijn ze dat dan wel?

Worden er dingen gedaan? Realiseren we onze doelen wanneer de meesten van ons op afstand werken vanuit verschillende plaatsen? Er is een diep vertrouwen in uw mensen nodig om thuiswerk volledig te kunnen leven en ademen. Een cultuur met veel vertrouwen is een bepalend kenmerk van elk bedrijf dat succesvol wil werken op afstand. En we weten allemaal dat vertrouwen een diep emotioneel niveau raakt. Je zet hem niet zomaar aan helaas.

Voor veel managers is een drastisch veranderde mentaliteit nodig om het vertrouwen van hun personeel te begrijpen, te belichamen en uiteindelijk te verspreiden. Ze moeten leren niet micro-managen op input, beschikbaarheid, online tijd, etc., maar volledig te sturen op betrokkenheid en tastbare resultaten. De enige factoren die voor leiders van belang zouden moeten zijn, zijn prestaties en communicatie.

Zodra een team dit volledig heeft geïnternaliseerd, is de opwaartse cyclus gewoon geweldig. Immers, als je je vertrouwd voelt, voel je je meer verantwoordelijk en als je verantwoordelijk bent, verdien je meer vertrouwen. En zo groeit vanzelf een op vertrouwen gebaseerde cultuur. En dit verbetert op zijn beurt de betrokkenheid van medewerkers aanzienlijk.

Tools – Zonder technologie voor werken op afstand werkt werken op afstand niet.

Om echt de werknemerservaring te leveren en teams in staat te stellen overal effectief te werken, moet u de manier waarop werknemers de services krijgen die ze nodig hebben om effectief te zijn, vereenvoudigen. Geef ze de juiste tools. Veel organisaties hebben zich hier niet op voorbereid en worstelen nog steeds met externe toegang tot systemen, beveiligingsproblemen, een verknoeide legacy IT-omgeving en andere haperingen. In veel gevallen dwingt dit professionals zich een weg te banen door een lappendeken van bedrijfsprocessen en tools, met verschillende logins en verschillende gebruikerservaringen.

Om het werk van onze mensen echt te laten werken, moeten we alle dingen die werknemers nodig hebben om hun werk effectief te doen, samenbrengen in een uniforme ervaring. Dit raakt alles rondom mensen (HR), plaatsen (Faciliteiten) & spullen (IT). Het vereist dat we meer doen dan alleen een nieuw HR-systeem implementeren, of een nieuwe helpdesk voor IT.

We moeten een volledig digitale werknemerservaring opzetten die alles samenbrengt. Denk hierbij aan zaken als teamsamenwerking, learning & development, onboarding voor nieuwe medewerkers, benodigde facilitaire diensten, IT-ondersteuning voor software en devices, maar ook de meer administratieve HR-zaken. Om hier te komen, moeten we onze organisaties niet meer zien als een stel gescheiden afdelingen. We moeten teams bij elkaar brengen (om te beginnen HR & IT) om silo’s te doorbreken en een holistisch herontwerp te starten van de ervaring die we onze medewerkers bieden. Door samen te werken kunnen we werkplekdiensten in consumentenstijl introduceren voor HR, IT en faciliteiten en de productiviteit en betrokkenheid van medewerkers ontsluiten waar we allemaal naar streven.

Geert Beck & Jochem ter Steege

Geert Beck is mede-oprichter van WhiteBrick; een ServiceNow HR-consultingspecialist die opereert vanuit Nederland, België en India. WhiteBrick plaatst consumentachtige diensten in het hart van HR en bouwt platforms die professionals geven wat ze nodig hebben om op hun best te zijn en hun loopbaan te stimuleren.

Jochem ter Steege is mede-oprichter van Cloudwatch; een onafhankelijke DigitalHR & implementatie specialist. Cloudwatch helpt HR-teams om het beste uit hun HR-systemen te halen en levert People Analytics & Insights.