Les employés sont la plaque tournante de votre entreprise. C’est pourquoi il est si important pour eux de passer un bon moment. Cela profite à leur productivité et à leur engagement envers l’organisation. Les tâches simples peuvent parfois être assez lourdes et prendre beaucoup de temps. En conséquence, les employés sont coincés, frustrés ou parfois même dépassés. Cela a à son tour un impact négatif sur la productivité et l’engagement. À long terme, cela peut même signifier la perte de talents au sein de votre entreprise.

ServiceNow est un outil de gestion des services qui favorise l’efficacité du travail. Cet outil rend service aux employés d’une organisation, au moyen de diverses applications.

Dans notre blog précédent, nous avons déjà expliqué ce qu’est ServiceNow (…) – divisé en flux de travail informatique, flux de travail des employés et flux de travail client.

Les employés sont au cœur d’une organisation. C’est pourquoi il est important de garder vos employés heureux et motivés. Les flux de travail numériques de ServiceNow éliminent les frictions et l’inefficacité des tâches associées à des moments particuliers des employés. De cette façon, les employés peuvent se concentrer sur un travail stratégique et significatif. Le travail qu’ils aiment et non les tracas qui l’entourent.

Avec l’aide de ServiceNow, les employés peuvent se concentrer sur un travail stratégique et significatif.

Lorsque les employés doivent résoudre des problèmes avec leur travail, leurs questions peuvent aller à de nombreux endroits différents au sein d’une organisation. Une question va à l’informatique et l’autre aux RH ou aux finances. Ces problèmes d’employés sont cruciaux. Il s’agit des « moments qui comptent » dans le parcours d’un employé. Plus de ces moments sont par exemple les congés de maternité et de paternité. Mais aussi des questions telles que « J’ai besoin d’un nouveau moniteur, quand puis-je le récupérer ? » ou « Il semble que quelque chose ne va pas avec mon chèque de paie, pourrions-nous jeter un œil » ? sont des questions importantes.

ServiceNow propose une technologie qui améliore considérablement toutes les expériences RH, les gros problèmes et les demandes quotidiennes. Nous aidons les clients à se rendre à un endroit où les moments importants sont de plus en plus en libre-service, quelle que soit la manière dont les employés souhaitent trouver des réponses : via un navigateur, un mobile, le chat ou la voix. De cette façon, l’organisation fonctionne plus efficacement et les employés peuvent travailler sur ce qu’ils aiment sans avoir à faire face aux tracas quotidiens.

Consommateurs vs employés

Nous aidons les clients à se rendre à un endroit où les moments importants sont de plus en plus en libre-service.

Les consommateurs attendent des processus personnalisés, simples et automatisés. Rapide et facile, c’est ce dont il s’agit à l’ère numérique. Cela s’applique aux consommateurs, mais aussi aux employés. Les employés attendent la même expérience au travail. Ils doivent être reçus de la même manière en interne qu’en externe. Cependant, la technologie en milieu de travail est à la traîne. Les employés attendent plus des employeurs et des organisations que ce qu’ils peuvent réellement offrir.

Une organisation peut se distinguer en offrant un service précieux à ses employés. La qualité du service qu’un employé expérimente dès son entrée affecte l’ensemble de l’expérience de l’employé. Le parcours de l’employé se compose d’actions de routine quotidiennes, de tâches simples telles que la résolution d’une différence de salaire et de moments complexes tels que l’intégration, la promotion, le congé de paternité ou une relocalisation. Pour tous les moments du parcours des employés, une organisation a la possibilité de se distinguer. Offrez un service rapide et personnalisé pour augmenter la productivité et la satisfaction de vos employés. ServiceNow offre ce qui suit

Option RH:

• La gestion des cas et des connaissances ServiceNow vous permet de documenter facilement, d’assurer l’interaction et de répondre aux questions et demandes. Vous configurez les RH de manière efficace, ce qui permet aux employés d’obtenir plus facilement les services dont ils ont besoin.
• ServiceNow Employee Service Center offre un centre où les employés peuvent trouver toutes les informations et conseils pertinents liés aux RH. Ici, ils peuvent ouvrir un dossier dans lequel ils demandent et reçoivent de l’aide. Ils peuvent toujours suivre l’évolution d’un tel dossier. En numérisant cette aide, les coûts sont réduits, il y a moins de questions et il y a une expérience de service conviviale pour les employés.
• ServiceNow Enterprise Onboarding and Transitions permet de gérer le cycle de vie des employés. L’intégration, le départ, la relocalisation, les congés et les autres processus impliquant les RH (y compris les départements informatique, financier et juridique) sont automatisés. Travaillez rapidement et efficacement. Les employés sont des employés et peuvent travailler rapidement sur les tâches qui leur plaisent. Les employés des RH ont moins à faire avec les tracas quotidiens et peuvent se concentrer davantage sur les problèmes et les projets stratégiques.

Il existe donc différentes options que vous pouvez proposer au service RH. Cela augmente l’efficacité de votre organisation car vous automatisez les processus et évitez la complexité. Pour rendre cela possible, un lien avec l’informatique est indispensable.

L’informatique rend les automatisations possibles. Comme mentionné précédemment, ServiceNow a initialement commencé à automatiser les workflows informatiques. Alors que de plus en plus de clients commençaient à utiliser les workflows informatiques, les workflows arrivaient également aux clients qui étaient déployés en dehors du domaine informatique. Entre autres choses pour les RH, il existe donc désormais un package Employee Workflow spécialement conçu pour les employés des RH. L’exemple le plus couramment utilisé ici est l’intégration d’un nouvel employé. De nombreuses étapes doivent être franchies lors de l’intégration d’un employé. Des comptes doivent être créés, tels que Salesforce, Office 365, Workday, l’intranet, etc. Vous devrez peut-être également acheter un téléphone ou un ordinateur portable. Sans automatisation, les RH devront faire tout cela manuellement, ou le sous-traiter partiellement au service informatique, ce qui prendra un certain temps. De petites actions qui peuvent prendre des heures voire des jours. Avec Employee Workflows, l’employé RH est prêt pour toutes ces tâches en 10 minutes. Parce que, grâce à ServiceNow, WhiteBrick crée un workflow d’intégration qui automatise tout cela. Étant donné que ServiceNow a des intégrations avec toutes les solutions connues, un seul formulaire doit être rempli et ServiceNow fournit ensuite ces données via d’autres applications ou d’autres employés clés.

Tout ce à quoi vous pouvez penser est possible.

ServiceNow offre la possibilité d’impliquer le nouvel employé dans le processus d’intégration. L’employé peut alors se connecter dans les semaines précédant son embauche et lire et accepter certaines règles de l’entreprise. Par exemple, comment traiter avec les clients et les collègues, le manuel de l’entreprise, les horaires de travail, les règles de déclaration, etc.

Par exemple, des vidéos peuvent également être proposées, avec un message d’accueil du réalisateur, ou une formation d’introduction aux activités de l’entreprise. Tout ce à quoi vous pouvez penser est possible.

En bref, l’utilisation du Workflow des employés présente de nombreux avantages. Vous améliorez l’expérience employé. Les employés vous connectent à un seul endroit où ils peuvent facilement recevoir un bon service des RH (et de l’informatique).

Les employés communiquent facilement et savent où aller pour obtenir des informations importantes et pertinentes. Dans le flux de travail des employés, toutes les informations pertinentes sont transmises à la personne qui en est responsable. Les tâches sont assignées et les employés reçoivent une réponse à leur question en un rien de temps par le biais d’un chat ou, si désiré, d’un agent virtuel.

Souhaitez-vous commencer avec le workflow Employé ? WhiteBrick crée des applications au sein du flux de travail des employés qui inspirent les employés et les rendent plus créatifs et productifs.

Êtes-vous intéressé ou souhaitez-vous commencer à utiliser un Workflow employé tout de suite ? Contactez-nous pour connaître les possibilités, appelez-nous directement au + 31 6 29 52 45 45 ou envoyez un e-mail à info@whitebrick.eu.

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