ServiceNow est une organisation qui fournit la gestion des services via diverses applications dans le cloud. ServiceNow garantit que tous les logiciels utilisés par les entreprises fonctionnent dans le domaine de la gestion des services et que les logiciels communiquent entre eux. Par exemple, les incidents sont créés et résolus par les bonnes personnes ou machines. Grâce à ces flux de travail, comme l’appelle ServiceNow, la productivité est augmentée pour les employés et donc la productivité de toute l’entreprise en elle-même. ServiceNow simplifie les tâches complexes des employés.
La productivité de toute l’organisation est augmentée.
Conclusion : ServiceNow utilise la technologie pour rendre le travail plus facile et plus compréhensible pour les employés grâce aux applications dans le cloud. Parce que les applications fonctionnent via un cloud, les applications sont accessibles partout (avec uniquement l’utilisation d’Internet).
Comment fonctionne ServiceNow ?
Dans ServiceNow, il existe trois types de workflows : le workflow informatique, le workflow des employés et le workflow des clients. Les applications se renforcent mutuellement car elles peuvent fusionner des informations afin d’être plus performantes. ServiceNow fonctionne avec peu ou pas de code et les applications peuvent communiquer avec des plateformes externes. C’est pourquoi ServiceNow est facile à utiliser. En plus de cela, les données commerciales sont synchronisées, les données sont toujours à jour et les applications sont toujours disponibles en ligne.
Flux de travail des employés
WhiteBrick se concentre en particulier sur le flux de travail des employés de ServiceNow. Ce flux de travail implique la prestation de services RH, la gestion des services informatiques et la plateforme NOW. Pour clarifier les choses, voici un exemple des possibilités offertes par le Workflow des employés :
Le flux de travail des employés fonctionne idéalement pour l’intégration d’un nouvel employé. Un nouvel employé doit apprendre de nombreux processus et de nombreux nouveaux comptes doivent être créés en interne. Peut-être qu’un ordinateur ou un téléphone d’entreprise doit être acheté pour le nouvel employé. Très probablement, l’employé des RH devra le faire manuellement ou le transférer à d’autres employés. Cependant, ces activités sont dans tous les cas effectuées manuellement par un ou plusieurs employés. Cela prendra des heures voire des jours inutiles. Grâce au Employee Workflow, ce processus est terminé en dix minutes. L’application ServiceNow, via WhiteBrick, crée un flux de travail d’intégration qui automatise l’ensemble du processus. Les données doivent être saisies par un employé et ServiceNow transmettra toutes les tâches aux personnes sélectionnées pour ce flux de travail spécifique. Au sein du système, les candidatures sont donc attribuées à la bonne personne afin qu’elle puisse se lancer. De cette façon, il y a une communication directe, ce qui permet de gagner du temps.
ServiceNow fournit une communication directe, ce qui permet de gagner beaucoup de temps.
Il existe de nombreuses options dans un flux de travail des employés. Par exemple, en suivant l’exemple, vous pouvez ajouter l’employé au compte avant son entrée dans l’organisation. Il peut ainsi se préparer aux tâches, recevoir un message de bienvenue (standard) du directeur ou suivre une formation spécifique. Presque tout peut être fait dans les applications ServiceNow.
ServiceNow dans votre organisation ?
Avec ServiceNow, tout est possible au sein des applications en matière d’automatisation. ServiceNow est synonyme de modèles prêts à l’emploi qu’ils vendent par l’intermédiaire de partenaires. Les partenaires construisent et surveillent les différentes applications pour différentes organisations. WhiteBrick crée des applications au sein du flux de travail des employés qui inspirent les employés et les rendent plus créatifs et productifs.
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