Travail à distance; un sujet largement discuté et débattu, avant même que Corona n’oblige beaucoup d’entre nous à travailler depuis chez nous.

Beaucoup d’entreprises faisaient déjà de grandes revendications sur la flexibilité, le bonheur des employés et l’autonomie de l’employé. Moins de trajets, pas de ruée vers le déjeuner, pas de pauses-café interminables et de réunions improductives ; les données nous disent depuis un certain temps que le travail à distance est un stimulant éprouvé de la productivité et du bien-être. Cette pandémie est essentiellement une expérience à grande échelle sur le lieu de travail, testant la rapidité avec laquelle les entreprises et les employés peuvent s’adapter à ce que nous appelons maintenant la nouvelle normalité.

De nombreuses équipes ont pu se mettre en place pour le travail à distance en un rien de temps, mais certaines semblent avoir du mal. Lorsqu’il s’agit d’une culture de travail à distance, il ne semble pas toujours facile pour la direction de mettre en pratique ce que vous prêchez. Les environnements de travail aux prises avec le travail à distance manquent généralement de deux éléments essentiels : la confiance et les outils

Confiance – Si je ne vois pas mes employés travailler, le sont-ils ?

Est-ce que les choses se font ? Réalisons-nous nos objectifs alors que la plupart d’entre nous travaillent à distance depuis différents endroits ? Il faut un niveau de confiance profond envers vos employés pour vivre pleinement le travail à distance. Une culture de confiance élevée est une caractéristique déterminante de toute entreprise qui souhaite adopter un travail à distance réussi. Et nous savons tous que la confiance touche à un niveau émotionnel profond. Malheureusement, vous ne l’allumez pas simplement.

Pour de nombreux managers, il faut un état d’esprit radicalement différent pour comprendre, incarner et, en fin de compte, répandre la confiance au sein de leur personnel. Ils doivent apprendre à ne pas micro-gérer les entrées, la disponibilité, le temps passé en ligne, etc., mais à se concentrer pleinement sur l’engagement et les résultats tangibles. Les seuls facteurs qui devraient compter pour les dirigeants sont la performance et la communication.

Une fois qu’une équipe a pleinement intériorisé cela, le cycle ascendant est tout simplement génial. Après tout, si vous vous sentez digne de confiance, vous vous sentez plus responsable, et si vous êtes responsable, vous gagnez plus de confiance. Et c’est ainsi qu’une culture basée sur la confiance se développe. Et cela améliore considérablement l’engagement des employés.

Outils – Sans technologie pour le travail à distance, le travail à distance ne fonctionnera pas.

Pour vraiment offrir une expérience employé et permettre aux équipes de travailler efficacement où qu’elles se trouvent, vous devez simplifier la façon dont les employés se voient offrir les services dont ils ont besoin pour être efficaces. Donnez-leur les bons outils. De nombreuses organisations ne s’y sont pas préparées et sont toujours aux prises avec un accès à distance aux systèmes, des problèmes de sécurité, un environnement informatique hérité désordonné et d’autres problèmes. Dans de nombreux cas, cela oblige les professionnels à se frayer un chemin à travers un patchwork de processus et d’outils commerciaux, avec différentes connexions et différentes expériences utilisateur.

Pour que le travail de nos employés fonctionne réellement, nous devons rassembler tout ce dont les employés ont besoin pour faire leur travail efficacement dans une expérience unifiée. Cela touche tout ce qui concerne les personnes (RH), les lieux (installations) et les choses (informatique). Cela nous oblige à faire plus que simplement mettre en place un nouveau système RH ou un nouveau service d’assistance informatique.

Nous devons mettre en place une expérience employé entièrement numérique qui rassemble tout cela. Pensez à des choses comme la collaboration d’équipe, l’apprentissage et le développement, l’intégration des nouveaux arrivants, les services d’installation requis, le support informatique pour les logiciels et les appareils, ainsi que les tâches RH plus administratives. Pour en arriver là, nous devons cesser de voir nos organisations comme un ensemble de ministères séparés. Nous devons rassembler les équipes (RH & IT pour commencer) pour briser les silos et entamer une refonte holistique de l’expérience que nous offrons à nos employés. En travaillant ensemble, nous pouvons introduire des services de style de travail grand public dans les RH, l’informatique et les installations et débloquer la productivité et l’engagement des employés que nous visons tous.

Geert Beck & Jochem ter Steege

Geert Beck est co-fondateur de WhiteBrick ; un spécialiste du conseil RH de ServiceNow opérant aux Pays-Bas, en Belgique et en Inde. WhiteBrick place les services de type consommateur au cœur des RH et construit des plateformes qui offrent aux professionnels ce dont ils ont besoin pour être à leur meilleur et piloter leur carrière.

Jochem ter Steege est co-fondateur de Cloudwatch ; un spécialiste indépendant DigitalRH & implémentation. Cloudwatch aide les équipes RH à tirer le meilleur parti de leurs systèmes RH et fournit People Analytics & Insights.