ServiceNow ist eine Organisation, die Servicemanagement über verschiedene Anwendungen in der Cloud bereitstellt. ServiceNow sorgt dafür, dass alle Software, die Unternehmen nutzen, im Bereich Service Management laufen und Software untereinander kommuniziert. Beispielsweise werden Incidents von den richtigen Personen oder Maschinen erstellt und gelöst. Dank dieser Workflows, wie ServiceNow es nennt, wird die Produktivität der Mitarbeiter und damit die Produktivität des gesamten Unternehmens erhöht. ServiceNow vereinfacht komplexe Arbeitsschritte für die Mitarbeiter.

Die Produktivität des gesamten Unternehmens wird erhöht.

Fazit: ServiceNow nutzt Technologie, um die Arbeit für Mitarbeiter durch die Anwendungen in der Cloud einfacher und verständlicher zu machen. Da die Anwendungen über eine Cloud funktionieren, sind die Anwendungen überall zugänglich (nur über das Internet).

Wie funktioniert ServiceNow?

Innerhalb von ServiceNow gibt es drei Arten von Workflows: IT-Workflow, Mitarbeiter-Workflow und Kunden-Workflow. Anwendungen verstärken sich gegenseitig, weil sie Informationen zusammenführen können, um eine bessere Leistung zu erzielen. ServiceNow arbeitet mit wenig bis gar keinem Code und die Anwendungen können mit externen Plattformen kommunizieren. Deshalb ist ServiceNow einfach zu bedienen. Außerdem werden Geschäftsdaten synchronisiert, Daten sind immer aktuell und Anwendungen sind immer online verfügbar.

Mitarbeiter-Workflow

WhiteBrick konzentriert sich insbesondere auf den Employee Workflow von ServiceNow. Dieser Workflow umfasst HR Service Delivery, IT Service Management und die NOW-Plattform. Zur Verdeutlichung hier ein Beispiel für die Möglichkeiten innerhalb des Mitarbeiter-Workflows:

Der Mitarbeiter-Workflow eignet sich ideal für das Onboarding eines neuen Mitarbeiters. Ein neuer Mitarbeiter muss viele Prozesse lernen und viele neue Konten müssen intern erstellt werden. Vielleicht muss für den neuen Mitarbeiter ein Computer oder Firmentelefon angeschafft werden. Höchstwahrscheinlich muss der HR-Mitarbeiter dies manuell tun oder auf andere Mitarbeiter übertragen. Diese Tätigkeiten werden jedoch in jedem Fall manuell von einem oder mehreren Mitarbeitern durchgeführt. Dies dauert unnötige Stunden oder sogar Tage. Dank des Employee Workflows ist dieser Vorgang innerhalb von zehn Minuten abgeschlossen. Die ServiceNow-Anwendung erstellt über WhiteBrick einen Onboarding-Workflow, der den gesamten Prozess automatisiert. Die Daten müssen von einem Mitarbeiter eingegeben werden und ServiceNow leitet alle Aufgaben an die Personen weiter, die für diesen spezifischen Workflow ausgewählt wurden. Innerhalb des Systems werden Bewerbungen daher der richtigen Person zugeordnet, damit diese damit loslegen kann. Auf diese Weise findet eine direkte Kommunikation statt, was Zeit spart.

ServiceNow bietet eine direkte Kommunikation, was viel Zeit spart.

Es gibt viele Optionen innerhalb eines Mitarbeiter-Workflows. Beispielsweise können Sie dem Beispiel folgend den Mitarbeiter vor seinem Eintritt in die Organisation dem Konto hinzufügen. Auf diese Weise kann er sich auf die Aufgaben vorbereiten, eine (Standard-)Willkommensnachricht vom Direktor erhalten oder eine spezifische Schulung absolvieren. Fast alles kann innerhalb der ServiceNow-Anwendungen erledigt werden.

ServiceNow in Ihrer Organisation?

Mit ServiceNow ist innerhalb der Anwendungen alles möglich, wenn es um Automatisierung geht. ServiceNow steht für sofort einsatzbereite Vorlagen, die sie über Partner verkaufen. Die Partner erstellen und überwachen die verschiedenen Anwendungen für verschiedene Organisationen. WhiteBrick erstellt Anwendungen innerhalb des Mitarbeiter-Workflows, die Mitarbeiter inspirieren und sie kreativer und produktiver machen.

Sie haben Interesse oder möchten direkt mit einem Employee Workflow starten? Kontaktieren Sie uns für die Möglichkeiten, rufen Sie uns direkt unter +31 6 20 54 25 39 an oder senden Sie eine E-Mail an info@whitebrick.de.

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