Mitarbeiter sind der Mittelpunkt Ihres Unternehmens. Deshalb ist es für sie so wichtig, eine gute Zeit zu haben. Dies kommt ihrer Produktivität und ihrem Engagement für die Organisation zugute. Einfache Aufgaben können manchmal eine ziemliche Aufgabe sein und viel Zeit in Anspruch nehmen. Die Folge sind festgefahrene, frustrierte oder manchmal sogar überforderte Mitarbeiter. Dies wiederum wirkt sich negativ auf Produktivität und Engagement aus. Langfristig kann es sogar bedeuten, dass Sie Talente in Ihrem Unternehmen verlieren.

ServiceNow ist ein Service-Management-Tool, das die Arbeitseffizienz fördert. Dieses Tool bietet den Mitarbeitern einer Organisation mithilfe verschiedener Anwendungen Dienstleistungen an.

In unserem vorherigen Blog haben wir bereits erklärt, was es mit ServiceNow auf sich hat (…) – unterteilt in IT-Workflow, Employee-Workflow und Customer-Workflow.

Mitarbeiter sind das Herzstück einer Organisation. Deshalb ist es wichtig, dass Ihre Mitarbeiter zufrieden und motiviert sind. Die digitalen Workflows von ServiceNow beseitigen Reibung und Ineffizienz bei den Aufgaben, die mit bestimmten Momenten der Mitarbeiter verbunden sind. Auf diese Weise können sich die Mitarbeiter auf strategische, sinnvolle Arbeit konzentrieren. Die Arbeit, die sie lieben, und nicht der Ärger damit.

Mit Hilfe von ServiceNow können sich Mitarbeiter auf strategische, sinnvolle Arbeit konzentrieren.

Wenn Mitarbeiter Probleme mit ihrer Arbeit lösen müssen, können ihre Fragen an viele verschiedene Stellen innerhalb einer Organisation gehen. Eine Frage geht an die IT und die andere Frage an HR oder Finanzen. Diese Mitarbeiterprobleme sind entscheidend. Es geht um die „wichtigen Momente“ in der Employee Journey eines Mitarbeiters. Weitere dieser Momente sind zum Beispiel Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub. Aber auch Fragen wie „Ich brauche einen neuen Monitor, wann kann ich ihn abholen?“ oder „Es sieht so aus, als ob etwas mit meinem Gehaltsscheck nicht stimmt, können wir mal nachsehen“? sind wichtige Fragen.

ServiceNow bietet eine Technologie, die alle HR-Erfahrungen, große Probleme und tägliche Anfragen drastisch verbessert. Wir helfen Kunden, an einen Ort zu gelangen, an dem wichtige Momente zunehmend selbst bedient werden können, unabhängig davon, wie Mitarbeiter Antworten finden möchten: über Browser, Handy, Chat oder Sprache. Auf diese Weise funktioniert die Organisation effizienter und die Mitarbeiter können an dem arbeiten, was sie lieben, ohne sich mit dem täglichen Ärger auseinandersetzen zu müssen.

Verbraucher vs. Arbeitnehmer

Wir helfen Kunden, an einen Ort zu gelangen, an dem wichtige Momente zunehmend von Selbstbedienung sind.

Verbraucher erwarten persönliche und einfache, automatisierte Prozesse. Schnell und einfach, darum geht es im digitalen Zeitalter. Das gilt für Verbraucher, aber eigentlich auch für Arbeitnehmer. Mitarbeiter erwarten die gleiche Erfahrung bei der Arbeit. Sie müssen intern wie extern gleich empfangen werden. Die Technologie am Arbeitsplatz hinkt jedoch hinterher. Mitarbeiter erwarten von Arbeitgebern und Organisationen mehr, als sie tatsächlich leisten können.

Eine Organisation kann sich dadurch profilieren, dass sie ihren Mitarbeitern einen wertvollen Service bietet. Die Servicequalität, die ein Mitarbeiter von Beginn an erfährt, wirkt sich auf die gesamte Mitarbeitererfahrung aus. Die Employee Journey besteht aus täglichen Routinehandlungen, einfachen Aufgaben wie der Lösung einer Gehaltsdifferenz und komplexen Momenten wie Onboarding, Beförderung, Vaterschaftsurlaub oder Umzug. In allen Momenten der Employee Journey gibt es für eine Organisation die Möglichkeit, sich zu profilieren. Bieten Sie schnellen und personalisierten Service, um die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu steigern. ServiceNow bietet Folgendes an

HR-Möglichkeiten:

• ServiceNow Case and Knowledge Management stellt sicher, dass Sie problemlos dokumentieren, Interaktion sicherstellen und Fragen und Wünsche beantworten können. Sie richten HR effizient ein und machen es Ihren Mitarbeitern einfacher, die benötigten Services zu erhalten.
• ServiceNow Employee Service Center bietet ein Zentrum, in dem Mitarbeiter alle relevanten HR-bezogenen Informationen und Anleitungen finden können. Hier können sie einen Fall eröffnen, in dem sie Hilfe anfordern und erhalten. Sie können den Fortgang eines solchen Falls jederzeit verfolgen. Durch die Digitalisierung dieser Hilfe sind die Kosten geringer, es gibt weniger Rückfragen und es entsteht ein mitarbeiterfreundliches Serviceerlebnis.
• ServiceNow Enterprise Onboarding and Transitions ermöglicht es, den Lebenszyklus von Mitarbeitern zu verwalten. Onboarding, Offboarding, Umzug, Urlaub und andere Prozesse, die die Personalabteilung (einschließlich IT, Finanz- und Rechtsabteilung) betreffen, werden automatisiert. Arbeiten Sie schnell und effektiv. Mitarbeiter sind Mitarbeiter und können schnell an den Aufgaben arbeiten, die ihnen Spaß machen. HR-Mitarbeiter haben weniger mit dem täglichen Ärger zu tun und können sich mehr auf strategische Themen und Projekte konzentrieren.

Es gibt also verschiedene Optionen, die Sie der Personalabteilung anbieten können. Das steigert die Effizienz Ihrer Organisation, weil Sie Prozesse automatisieren und Komplexität vermeiden. Um dies zu ermöglichen, ist eine Verknüpfung mit der IT unabdingbar.

IT macht Automatisierungen möglich. Wie bereits erwähnt, hat ServiceNow zunächst damit begonnen, IT-Workflows zu automatisieren. Als immer mehr Kunden begannen, IT-Workflows zu verwenden, kamen Workflows auch zu Kunden, die außerhalb der IT-Domäne bereitgestellt wurden. Unter anderem für HR, so gibt es jetzt ein Employee Workflow Paket speziell für HR-Mitarbeiter. Das am häufigsten verwendete Beispiel ist hier das Onboarding eines neuen Mitarbeiters. Beim Onboarding eines Mitarbeiters müssen viele Schritte unternommen werden. Konten müssen erstellt werden, z. B. Salesforce, Office 365, Workday, das Intranet usw. Möglicherweise müssen Sie auch ein Telefon oder einen Laptop kaufen. Ohne Automatisierung muss die Personalabteilung dies alles manuell erledigen oder teilweise an die IT-Abteilung auslagern, was einige Zeit in Anspruch nehmen wird. Kleine Aktionen, die Stunden oder sogar Tage dauern können. Mit Employee Workflows ist der HR-Mitarbeiter mit all diesen Aufgaben innerhalb von 10 Minuten fertig. Denn WhiteBrick schafft dank ServiceNow einen Onboarding-Workflow, der all dies automatisiert. Da ServiceNow mit allen bekannten Lösungen integriert ist, muss nur ein Formular ausgefüllt werden und ServiceNow stellt diese Daten dann über andere Anwendungen oder andere wichtige Mitarbeiter bereit.

Alles, was Sie sich vorstellen können, ist möglich.

ServiceNow bietet die Möglichkeit, den neuen Mitarbeiter in den Onboarding-Prozess einzubeziehen. Der Mitarbeiter kann sich dann in den Wochen vor seiner Anstellung einloggen und bestimmte Betriebsregeln lesen und akzeptieren. Beispielsweise der Umgang mit Kunden und Kollegen, das Firmenhandbuch, Arbeitszeiten, Deklarationsregeln etc.

So können beispielsweise auch Videos angeboten werden, mit einer Begrüßungsnachricht des Direktors, oder eine Einführungsschulung in die Aktivitäten des Unternehmens. Alles, was Sie sich vorstellen können, ist möglich.

Kurz gesagt, die Verwendung des Mitarbeiter-Workflows bietet viele Vorteile. Sie verbessern die Employee Experience. Mitarbeiter verbinden Sie mit einem Ort, an dem sie problemlos guten Service von HR (und IT) erhalten können.

Mitarbeiter kommunizieren einfach und wissen, wo sie wichtige und relevante Informationen finden. Innerhalb des Employee Workflows gehen alle relevanten Informationen an die dafür verantwortliche Person. Per Chat oder auf Wunsch virtuellem Agenten werden Aufgaben zugewiesen und Mitarbeiter erhalten im Handumdrehen eine Antwort auf ihre Frage.

Möchten Sie mit dem Mitarbeiter-Workflow loslegen? WhiteBrick erstellt Anwendungen innerhalb des Mitarbeiter-Workflows, die Mitarbeiter inspirieren und sie kreativer und produktiver machen.

Sie haben Interesse oder möchten direkt mit einem Employee Workflow starten? Kontaktieren Sie uns für die Möglichkeiten, rufen Sie uns direkt unter +31 6 20 54 25 39 an oder senden Sie eine E-Mail an info@whitebrick.de.

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